План запуска и увеличения онлайн-продаж
для бренда одежды, обуви, аксессуаров,
товаров для детей, дома и красоты
товаров для детей, дома и красоты
Этот план, основанный на нашем 16-летнем опыте в сфере продаж fashion, beauty и home товаров, представляет пошаговую стратегию от анализа рынка до масштабирования бизнеса.
Следуя ему, вы сможете эффективно запустить и увеличить онлайн-продажи, обеспечивая устойчивый рост и конкурентное преимущество бренда.
Рекомендем внимательно изучить каждый этап и использовать данные рекомендации для достижения успеха в электронной торговле.
Следуя ему, вы сможете эффективно запустить и увеличить онлайн-продажи, обеспечивая устойчивый рост и конкурентное преимущество бренда.
Рекомендем внимательно изучить каждый этап и использовать данные рекомендации для достижения успеха в электронной торговле.
Этап 1
Подготовительный этап
- Проведите исследование рынка, чтобы понять текущие тенденции, конкурентов и предпочтения потребителей,
- Определите целевую аудиторию (возраст, пол, доход, географическое расположение и т.д.),
- Проведите глубинные интервью с представителями целевой аудитории для понимания проблем, особенностей и поведения этой аудитории. Об этом писали здесь,
- Проведите исследование онлайн и оффлайн-конкурентов. Найдите их слабые места, какие проблемы они не решают,
- Определите цели вашего бизнеса,
- Определите вашу бизнес-модель: СТМ, B2C, B2B, D2C, дропшиппинг и проч,
- Определите вашу ценовую и ассортиментную политику,
- Определите подходящие для вашего товара каналы продаж,
- Рассчитайте юнит-экономику вашего бизнеса,
- Рассчитайте нужно ли вам привлекать инвестиции,
- Разработайте уникальное торговое предложение (УТП) и ваше продуктовое обещание (оффер). Желательно протестировать УТП и оффер с помощью социальных сетей, рассылок, промо-страниц, предзаказов, мероприятий, конкурсов,
- Разработайте дополнительную ценность по товару, по решению проблемы, по сервису, по гарантиям, по узкому сегменту целевой аудитории,
- Создайте бренд-бук (логотип, фирменные цвета, шрифты и т.д.). Шаблон брифинга на разработку бренд-айдентики находится здесь,
- Определите ключевые ценности, легенду и миссию бренда,
- Создайте качественные фотографии, видео и описания товаров, а также весь текстовый контент: о компании, политики по работе с обменами, возвратами товара, по работе с партнерами и блогерами,
- Проработайте личный бренд основателя бизнеса,
- Выберите платформу для интернет-магазина (Shopify, inSales или 1C-Bitrix). О выборе платформы я писала в этой статье,
- Разработайте в соответствии с вашим бренд-буком функциональный и удобный для пользователя интернет-магазин, обязательно учитывая мобильную версию. Почитать подробнее об этом можно здесь,
- Разместите весь необходимый текстовый контент на сайте: о компании, политики, блог, коллекции и прочий,
- Настройте систему получения платежей (об этом писали здесь), транспортной логистики, учета товаров и клиентов,
- Настройте маркетинговый функционал на сайте: акции, системы лояльности, подарочные сертификаты, триггерные рассылки, механики увеличения среднего чека и прочее,
- Проведите SEO-оптимизацию вашего интернет-магазина. Подробнее об этом можно узнать здесь,
- Проработайте визуальный мерчерндайзинг вашего товара на сайте (баннеры, коллекции, образы) и юзабилити,
- Проработайте связки товаров для сross-sell, up-sell,
- Интегрируйте интернет-магазин с другими каналами продаж: социальные сети, маркетплейсы, мессенджеры, офлайн-розница, опт и другие. Заполните каталог товаров и установите цены,
- Создайте магазины в социальных сетях бренда. Гайды по созданию магазинов в соцсетях здесь,
- Если продажи на маркетплейсах подходят вам по стратегии - оформите магазин и товары в маркетплейсах. Инструкция здесь,
- Настройте механики для сбора клиентской базы из всех возможных источников. Подробнее об этом писали здесь,
Этап 2
Запуск онлайн-продаж и привлечение трафика
- Создайте ажиотаж и ожидание старта продаж: социальные сети, рассылки, блог, подписка на товар, предзаказ,
- Настройте продажи через консультации, помощь в выборе, живое общение в вашем онлайн-магазине и социальных сетях,
- Создайте ваш Trade-маркетинг календарь. Шаблон можно получить здесь,
- Создайте стратегию онлайн-маркетинга для определения каналов продвижения. Подробнее об этом можно узнать здесь,
- Создайте медиаплан для определения необходимого маркетингового бюджета. Шаблон можно получить здесь,
- Подготовьте материалы для контент-маркетинга (блоги, статьи, видео-обзоры),
- Начните с акций для первых покупателей,
- Создайте аккаунты бренда в социальных сетях (VKontakte, Odnoklassniki, Telegram-канал, Instagram, Facebook, TikTok, Pinterest, и т.д.),
- Развивайте и продвигайте ваши социальные сети с помощью SMM: контент, комментарии, обмен постами и многих других активностей,
- Размещайте рекламу у блогеров, в сообществах и чатах, в Telegram-каналах и рассылках с помощью менеджера либо самостоятельно через платформы (например, Blogun, Perfluence и другие),
- Запустите таргетированную рекламную кампанию в социальных сетях если она подходит вам по стратегии. Подробнее об этом можно узнать здесь,
- Если релевантно для вашего бренда: работайте с платформами VC.ru, Дзен, Тинькофф Журнал и другими СМИ,
- Участвуйте в Fashion Week и других освещаемых в СМИ мероприятиях,
- После SEO-оптимизации вашего интернет-магазина переходите к SEO-продвижению. Это очень важный маркетинговый канал, который приводит вам бесплатный трафик. Подробнее об этом можно узнать здесь,
- Создайте и регулярно обновляйте блог на сайте, пишите статьи для СМИ и форумов,
- Настройте еmail и мессенджер маркетинг. Об этом писали здесь,
- Если у вас есть оффлайн-точка - проработайте ваше присутствие на картах: Google, Yandex, 2Gis,
- Мотивируйте клиентов оставлять отзывы (желательно с фото и видео) на картах, в отзовиках, на вашем сайте и маркетплейсах,
- Разработайте и запустите контекстную рекламную кампанию в Google Ads и Яндекс.Директ если она подходит вам по стратегии. Подробнее об этом можно узнать здесь,
- Создавайте коллаборации с другими компаниями и лидерами мнений,
- Проводите конкурсы и транслируйте их во всех ваших каналах касания с клиентами,
- Регулярно тестируйте новые источники трафика. На тест гипотез рекомендуем закладывать до 10% рекламного бюджета. 700 идей источников трафика собрали здесь,
Этап 3
Анализ и оптимизация
- Настройте отчетность по затратам на маркетинг. Шаблон можно получить здесь,
- Используйте инструменты аналитики (Google Analytics, Яндекс.Метрика, Roistat и т.д.) для отслеживания посещаемости и поведения пользователей,
- Анализируйте ключевые показатели эффективности (KPI): конверсию, средний чек, стоимость привлечения клиента и т.д.,
- Корректируйте стратегию: рекламные каналы, офферы, ценовую политику,
- Собирайте отзывы клиентов во всех каналах: сайт, маркетплейсы, карты, отзовики, форумы и прочие каналы и оперативно реагируйте на них. Используйте отзывы для улучшения вашего продукта и сервиса,
- Обеспечьте качественную клиентскую поддержку (чат, e-mail, телефон),
- Прослушивайте звонки с клиентами и улучшайте работу менеджеров по продажам,
- Предоставьте клиентам онлайн-(возможно даже видео) консультантов,
Этап 4
Масштабирование и увеличение продаж
- Внедряйте персонализированные рекомендации и предложения,
- Оптимизируйте процесс оформления заказа и доставки,
- Добавляйте новые коллекции и линии продуктов,
- Внедряйте ограниченные коллекции и коллаборации с известными личностями или брендами,
- Используйте CRM-системы для управления отношениями с клиентами,
- Внедряйте инструменты автоматизации маркетинга и продаж (чат-боты, триггерные письма и т.д.),
- Франшиза,
- Опт и Партнерские продажи,
- Маркетплейсы,
- Изучите возможности международного расширения. Наш кейс по выводу русского бренда на рынок США здесь,
- Настройте многоязычные и многовалютные версии интернет-магазина и системы международной доставки.
Следуя этому плану, вы сможете эффективно запустить онлайн-продажи вашего бренда и последовательно увеличивать их, адаптируясь к изменяющимся условиям рынка и потребностям клиентов.
На каждом из этапов вы можете столкнуться с вопросами выбора подрядчика, построения аутсорсинговой или внутренней команды. По всем этим вопросам вы можете обратиться к нам.
Чтобы быть в курсе
Подпишитесь на наш Telegram-канал и YouTube-канал про онлайн-продажи одежды, обуви, аксессуаров, косметики, парфюмерии, товаров для детей и для дома.
Если вы хотите двигаться к целям быстро
мы предлагаем профессиональную помощь в увеличении ваших онлайн-продаж
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности
