Разработка стратегии онлайн-маркетинга и магазина для компании по продаже инженерных систем

Для того чтобы создать грамотную маркетинговую стратегию, нам нужно было погрузиться в мир заказчика. Поэтому мы провели брифинг, который нам позволил получить информацию:

• какие задачи стоят перед компанией;
  
• какие проблемы есть;
  
• кто по их мнению их целевая аудитория;
  
• каких конкурентов они знают;
  
• какие продукты и услуги предлагает компания;
  
• какие задачи потребителей решают продукты и услуги;
  
• есть ли сформулированные цели, миссия, УТП;
  
• и т.д.
  

Мы выяснили, что покупатели компании делятся на 2 группы:

• профессионалы, которые выполняют работы на заказ;
  
• частные покупатели, которые делают ремонт для себя.
  
  

Далее мы проанализировали целевую аудиторию и составили портреты потребителей, в которых отразили важные для будущего маркетинга характеристики:

• пол;
  
• возраст;
  
• род деятельности;
  
• потребности и задачи;
  
• бюджет и частоту покупок;
  
• и прочие весомые характеристики портретов ЦА.
  
  

На основании портретов ЦА и их потребностей мы составили маркетинговый путь клиента (CJM - Сustomer Journey Map), котором отразили:

• точки первичного касания с компанией;
  
• предпочтительные варианты взаимодействия;
  
• этапы взаимодействия клиентов с компанией;
  
• средства коммуникации с клиентами;
  
• дополнительные услуги;
  
• маркетинговые активности и УТП, которые будут стимулировать к покупке на каждом из этапов CJM.
  

Конкурентный анализ - это следующий этап в маркетинговой стратегии. Он помогает не только отстроится от конкурентов, но и избежать ненужных ошибок.

Исследования мы проводили по двум направлениям:

• коммерческий анализ конкурентов — кто основные конкуренты, что продают, какие каналы продаж используют;
  
  
• анализ веб-ресурсов конкурентов — как выглядит сайт (цвета, навигация, меню, карточки товара, корзина и т.д), маркетинговые активности и пр.
  
  

Учитывая цели и задачи компании, а также проведенный анализ покупателей, рынка и конкурентов, мы составили стратегию, которая позволит достигнуть цели.
После стратегии составили план реализации поставленных задач с оценкой сроков и ресурсов, включили в план как онлайн, так и офлайн активности.

Следующий шаг — разработка дизайна магазина. Проведенные исследования рынка, конкурентов и потребителей помог нам сформировать грамотную концепцию дизайна сайта, удовлетворяющую потребности двух основных групп потребителей.
Были составлены прототипы всех страниц сайта с учетом CJM пользователей.

Навигация была организована таким образом, чтобы и профессионалы, которые точно знают, что им нужно, и непрофессионалы, которые не разбираются в технических моментах, могли без проблем в каталоге найти товар. Дополнительно добавили функцию сравнения товаров и подсказки, чтобы клиентам было проще разобраться в предоставляемой продукции и услугах.

У компании уже был логотип, который мы должны были использовать. Он представлял собой наименование компании, исполненное в двух цветах: синий и красный. Такое цветовое решение идеально отражает сферу деятельности компании. Мы лишь подобрали подходящие для web оттенки и модернизировали логотип — сделали градиентную растяжку от красного к синему, так как градиент — это один из широко используемых трендов в современном web-дизайне.

Далее, вдохновившись Material Design от Google и Human Interface Guidelines от Apple, мы подготовили несколько концепций дизайна на выбор Заказчика. После выбора концепции перешли UI Kit - дизайну основных элементов сайта.

На этом этапе мы отрисовали следующие страницы для ПК и мобильной версии сайта:

• главная страница;
  
• все состояния меню;
• каталог товаров;
• страница товара;
  
• форма для отзывов;
  
• каталог статей;
  
• станица статьи;
  
• каталог услуг;
  
• оповещение о добавлении товара;
  
• сравнение товаров;
  
• избранные товары;
  
• адреса офлайн магазинов;
  
• вакансии;
  
• оплата;
  
• доставка и возврат;
  
• о компании;
  
• вход в личный кабинет;
  
• регистрация;
  
• всплывающая корзина;
  
• корзина;
  
• оформление заказа;
  
• страница 404;
  
• личный кабинет: контактные данные, заказы, адрес доставки, настройка профиля.

Для реализации онлайн-магазина была выбрана платформа InSales, так как она очень простая в администрировании, имеет широкий функционал, бесплатную техническую поддержку, большой набор интеграций, встроенную интеграцию с 1С, позволяет в короткие сроки реализовать дизайн любой сложности.

Мы разработали структуру сайта таким образом, чтобы он был не просто интернет-магазином, а своеобразным порталом с полезными материалами для профессиональных и непрофессиональных покупателей. Для этого мы изучили нишу и подготовили необходимый контент для наполнения сайта.

В ассортименте магазина тысячи товаров, выгруженных их 1С. Товары не были описаны достаточно для онлайн-продаж, поэтому мы спарсили недостающие описания товаров с сайтов поставщиков и массово загрузили на сайт. Далее контент-менеджер вручную проверил корректность данных.

Для продвижения онлайн-магазина и привлечения покупателей были реализованы следующие работы:

• SEO-оптимизация сайта и SEO-продвижение,
• SMM,
• Таргетированная реклама.