Перед началом работы над новым проектом мы всегда первым делом знакомимся с клиентом: какие это люди, какие у них ценности и цели, какая цель у компании в целом.

В этом проекте заказчиками оказались группа топ-менеджеров крупных компаний, которые объединились под идеей сохранить экологию нашей планеты и создать комьюнити таких же неравнодушных к вопросам экологии людей.

Они решили запустить сеть магазинов-мастерских, где будут продаваться экологичные товары с акцентом на экологичную бытовую химию.

Мы провели вводный брифинг, который длился около 1.5ч, в течение которого заказчики отвечали на наши вопросы, чтобы мы четко поняли цели, ценности компании и ассортимент.

В итоге мы структурировали информацию по следующим пунктам:

• какие задачи стоят перед компанией;
• какие проблемы есть;
• кто по их мнению их целевая аудитория;
• каких конкурентов они знают;
• какие продукты и услуги предлагает компания;
• какие задачи потребителей решают продукты и услуги;
• есть ли сформулированные цели, миссия, УТП;
• и т.д.

Мы выяснили, что покупатели компании делятся на несколько групп:

• мамы;
• владельцы домашних животных;
  
• люди с аллергией и чувствительной кожей;
• дачники и жители частных домов;
• люди, беспокоящиеся об экологии, вегетарианцы, веганы, йоги;
• соседи оффлайн-магазинов;
• эстеты;
• оптовые покупатели.

Далее мы проанализировали каждую группу целевой аудитории и составили портреты потребителей, в которых отразили важные для будущего маркетинга характеристики:

• пол;
• возраст;
• род деятельности;
• потребности и задачи;
• бюджет и частоту покупок;
• и прочие весомые характеристики портретов ЦА.

На основании портретов групп целевой аудитории и их потребностей мы составили маркетинговый путь клиента (CJM - Сustomer Journey Map), котором отразили:

• точки первичного касания с компанией;
• предпочтительные варианты взаимодействия;
• этапы взаимодействия клиентов с компанией;
• средства коммуникации с клиентами;
• дополнительные услуги;
• маркетинговые активности и УТП, которые будут стимулировать к покупке на каждом из этапов CJM.

Мы исследовали спрос на товары компании-заказчика в интернете и провели анализ конкурентов в России и СНГ, а также нашли лучшие примеры аналогичных компаний в других крупнейших странах.

Конкурентный анализ - это следующий этап в маркетинговой стратегии. Он помогает не только отстроится от конкурентов, но и избежать ненужных ошибок.

Исследования мы проводили по двум направлениям:

• коммерческий анализ конкурентов — кто основные конкуренты, что продают, какие каналы продаж используют и т.д.;
  
• анализ веб-ресурсов конкурентов — УТП, маркетинговые активности, ассортимент, фишки сайта и прочие детали.

Учитывая цели и задачи компании, а также проведенный анализ покупателей, рынка и конкурентов, мы составили уникальные торговые предложения для компании-заказчика и саму стратегию, которая позволит достигнуть цели.
В стратегии отразили такие цели как:

• Выход на рынок;
• Повышение узнаваемости бренда и формирование определенного имиджа компании;
• Запуск розничных и оптовых продаж;
• Формирование сообщества людей со схожими ценностями;
• Просветительская деятельность в области экологии.

Под каждую цель подобрали маркетинговые каналы и инструменты, которые позволят достигнуть цели.

После формирования стратегии мы составили план ее реализации - создали задачи по каждому направлению с оценкой сроков и ресурсов и отобразили их в виде диаграммы Ганта. Включили в план как онлайн, так и офлайн активности.

После этого мы приступили к разработке онлайн-магазина, но об этом мы расскажем в отдельном кейсе :)